Operation Guide

村改支数据回迁
弘创系统操作指南

个人金融业务迁移全场景操作手册，面向柜面人员与大堂人员。
迁移日临近 弘创系统
01 / Overview

迁移概览

将弘创系统业务数据整体迁移至吉农商系统，实现统一化管理。

迁移目标

保障客户体验零感知，数据准确无遗漏

迁移过程中坚持本金、利率、存期、权益"四不变"原则，所有存量存款产品维持原执行利率不变。

PRINCIPLE
本金不变
PRINCIPLE
利率不变
PRINCIPLE
存期不变
PRINCIPLE
权益不变
弘创非标产品映射

弘创系统5个非标准存款产品，按迁移日是否到期映射：

产品名称已到期未到期
财喜通整存整取智能存款
易生利
利生利
幸福存1号
幸福存2号
产品规则变化
02 / Immediate

现在立刻要做

迁移前必须完成的准备事项，请逐项核对落实。

未完成将直接影响迁移进度和客户体验。以下事项必须在迁移前完成。
时间节点任务清单
8月6日下班前
认真逐笔核对《新旧揽存人对照表》，下班前回传迁移组。
8月6日前
在吉农商系统内手工录入创建揽存人信息，生成新编号。
迁移前
完成代发工资、代扣代缴等所有重点业务的重新签约。
迁移前
打印历史电子登记簿留存（揽存人、中间业务签约、三方支付等不迁移业务记录）。
迁移前2天
全渠道关停延时转账交易，做好客户告知。
迁移前
电子现金业务必须提前清零。
迁移前
确保尾箱中凭证数量充足（定期储蓄存折、存单等）。
迁移前排查清理
多子账户定期一本通：单本下挂子账户超10户的，提前下挂至银行卡或预约办理。
重点业务重新签约

以下业务原有签约关系不迁移，必须在吉农商系统中重新签约：

代发工资 代扣代缴 存款揽存人信息
03 / Post Migration

迁移后要做

密码重置、凭证更换与后续客户服务工作。

重点关注
弘创系统密码重置

弘创存折/存单密码无法直接迁移

受系统加密机制限制，更换凭证时必须同步完成密码重置。银行卡密码不受影响。

凭证更换工作

弘创系统存折、存单介质无法在吉农商系统继续使用，需柜面更换新介质。

原介质类型处理方式
存单（存有零/存本取息）更换为 定期储蓄存折
定期一本通（存有零/存本）拆分 为定期储蓄存折
定期一本通（未存有零/存本）拆分 为存单
活期一本通原介质承接
定期储蓄存折原介质承接
存单（除零存整取/存本取息）原介质承接
介质更换后需对原介质进行回收。未换介质前，部分业务无法在柜面办理。
银行卡后续工作
04 / Customer Operations

客户来了怎么操作

分场景详细操作流程，点击展开查看完整步骤。

遇到不确定的情况，先查 275710 新旧账号对照表。
01
客户持存折/存单来办理业务
  1. 确认客户持有的是弘创系统旧介质（存折/存单）
  2. 判断是否需要更换凭证
  3. 使用 274055 村行回迁更换凭证 交易更换新介质
  4. 更换后引导客户完成密码重置
  5. 原介质回收，新介质交付客户
  6. 再办理后续业务（支取、销户等）
未换介质前，定期支取、定期销户、补登凭证、更换单折、智能存款解约、存单支取等6项业务无法办理。
02
客户来办理定期支取/销户
  1. 检查客户凭证是否已更换为新介质
  2. 未更换 → 先用 274055 办理凭证更换
  3. 弘创客户 → 同步完成密码重置
  4. 已更换 → 直接办理定期支取/销户
  5. 如遇账号变更，用 275710 查询对照
03
客户问"我的账号怎么变了"
  1. 使用 275710 村行回迁新旧账户对照表查询
  2. 输入客户旧账号或证件信息查询
  3. 向客户展示新旧账号对应关系
  4. 解释：大部分账号保持不变，仅4类情况会变更：
    • — 定期一本通中子账户
    • — 银行卡及无介质（II类户）中未到期非标存款
    • — 存单中存本取息产品账户
    • — 与吉农商系统重复的账号
  5. 安抚客户：资金、本金、利率、存期、权益均不变
04
客户来办理银行卡业务
  1. 存取款/转账 → 正常办理，卡号密码不变
  2. 银行卡下定期存款 → 正常办理，不需换凭证
  3. 开卡/换卡 → 需使用吉农商卡种
  4. II类户开户 → 需使用吉农商卡种
  5. 磁条卡客户 → 引导更换为IC卡
暂不支持同号换卡。银行有效期维护（121060）和同号换卡撤销（120060）不对村行卡种开放。
05
客户来办代发工资/代扣代缴
  1. 告知客户：原有签约关系不迁移，需重新签约
  2. 在吉农商系统中为客户重新签署代发/代扣协议
  3. 完成系统配置
  4. 历史签约数据可在后台查询（前台不展示）
06
客户要办暂不支持的3项业务
以下3项业务当前系统暂不支持回迁账户操作。
  1. 定期存单移入定期一本（卡）通
  2. 定期一本（卡）通转开定期存单
  3. 存款过户
07
客户来办智能存款业务
  1. 确认客户持有的是非标存款产品（未到期已映射为智能存款）
  2. 检查凭证是否已更换
  3. 智能存款（定期）解约 → 需先换凭证 274055
  4. 存单支取-智能存款（定期） → 需先换凭证 274055
  5. 弘创客户同步完成密码重置
08
定期一本通总户（无子账户）销户
  1. 定期一本通总户即使无子账户也进行了回迁
  2. 迁回后不能直接销户
  3. 先办理 274055 村行回迁更换凭证
  4. 再办理定期一本通总户销户交易
09
客户账户状态异常（冻结/挂失等）
  1. 账户状态完整平移至吉农商系统（冻结、止付、质押、不动户、挂失、预授权、暂停非柜等）
  2. 按吉农商系统规则进行后续处理
  3. 冻结止付编号已重新生成，网络查控系统、金融反诈平台已同步更新
  4. 如有转收益账户：注意甄别"转收益已结清"标记
05 / Transactions

核心交易代码速查

新增专项交易与受限业务清单，附系统操作截图。

3
新增交易
6
受限交易
3
暂不支持
274055
村行回迁更换凭证
专为回迁账户设计，支持跨机构办理。存折/存单更换新介质时使用。
275710
新旧账户对照表查询
查询因回迁导致账号变更的新旧账号对应关系。
275720
更换凭证登记簿查询
查询已完成的回迁凭证更换明细记录。
系统操作截图
村行回迁更换凭证274055
Transaction 274055
村行回迁更换凭证
输入旧账号、新账号、凭证类型等信息完成介质更换。
新旧账户对照表查询275710
Transaction 275710
新旧账户对照表查询
通过旧账号查询新账号及新产品名称。
更换凭证登记簿查询275720
Transaction 275720
更换凭证登记簿查询
查询已完成的凭证更换记录及账户状态。
存单支取智能存款
Operation
存单支取-智能存款（定期）
276623交易操作界面示例。
6项受限交易（需先换凭证）
序号受限交易
1定期支取
2定期销户
3补登凭证
4更换单折
5智能存款（定期）解约
6存单支取-智能存款（定期）
3项暂不支持业务
06 / Compliance

注意事项

核心纪律要求与弘创系统特别提示。

四项核心要求
权限说明
弘创系统特别提示
密码问题：弘创存折/存单账户密码受限于加密机制无法迁移，更换凭证时必须同步完成密码重置。
非标产品：财喜通、易生利、利生利、幸福存1号、幸福存2号 — 已到期映射为整存整取，未到期映射为智能存款。
银行卡：弘创银行卡卡号、密码均不变，可正常使用。银行卡下定期存款不需换凭证。
请全体柜面人员及大堂人员认真学习并严格执行
如有疑问请第一时间逐级上报
本指南基于宣导PPT整理 · 仅供内部使用
概览 立刻做 迁移后 客户操作 交易码